Возврат товара ненадлежащего качества
Если недостаток обнаружился в течение гарантийного срока, вы можете требовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного ремонта в разумный срок или возмещения расходов на ремонт. Когда недостаток существенный или товар фальсифицирован, закон позволяет требовать от продавца или производителя расторгнуть договор и вернуть деньги либо заменить товар (ст. 8 Закона).
Что такое существенный недостаток, определяет ст. 1 Закона. Он не позволяет пользоваться товаром по назначению, возник по вине производителя и проявляется снова после устранения, а также имеет хотя бы один признак: его вообще нельзя устранить, на устранение нужно более 14 календарных дней или он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.
Требование предъявляют на выбор продавцу по месту покупки, производителю или предприятию, которое удовлетворяет такие требования, обычно сервисному центру. Крупногабаритную технику и товары тяжелее 5 кг продавец или производитель доставляет за свой счет.
Гарантийный ремонт и неустойка
Ремонт по гарантии должен длиться не дольше 14 дней, если вы не договорились о другом сроке. Затягивают? Считайте дни. На время ремонта телевизора, холодильника, телефона или другой техники из перечня Кабинета Министров можно письменно попросить подменный товар, а за каждый день задержки сверх 14 дней продавец или производитель платит неустойку 1 % стоимости товара.
Замена товара
Если такой же товар есть в наличии, его должны заменить сразу. Когда нужна проверка качества, на нее есть 14 дней, если вы не договорились о другом сроке. Если товара нет, замену проводят в течение двух месяцев. Когда заменить товар невозможно, вы можете выбрать другое требование из тех, что предусматривает ст. 8.
Возврат денег и экспертиза
Деньги возвращают в день расторжения договора, а если это невозможно, то в срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней. Когда продавец отрицает дефект или говорит, что товар испортили вы, именно он должен это доказать (ч. 14 ст. 8 Закона). Для этого проводят проверку качества или экспертизу, а в проверке качества вы вправе участвовать лично или через представителя.
Обмен и возврат качественного товара в течение 14 дней
Непродовольственный товар, который не подошел по размеру, цвету, форме или по другой причине, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 9 Закона). Товар должен быть неиспользованным, с сохраненными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками, а также с расчетным документом: чеком или электронной квитанцией.
Если аналогичного товара нет, вы можете выбрать другой товар с перерасчетом цены, дождаться поступления или расторгнуть договор и получить деньги. Обменять или вернуть качественный товар нельзя, если он есть в перечне Кабинета Министров: это, в частности, продукты, лекарства, парфюмерно-косметические изделия, нательное и постельное белье, ювелирные изделия.
Возврат товара в интернет-магазин
Покупку на расстоянии можно отменить, уведомив продавца в течение 14 дней с момента получения товара или подтверждения информации о заказе (ст. 13 Закона). Закон не требует объяснять причину, а возврат самого товара тоже свидетельствует о расторжении договора. Если магазин не подтвердил письменно или электронным сообщением обязательную информацию о себе, товаре, цене и условиях, срок составляет 90 дней.
По ч. 7 ст. 13 к таким договорам применяются и отдельные правила ст. 12 Закона. Товар нужно сохранить без изменений, но вскрытая для осмотра упаковка сама по себе не лишает права на расторжение, а расходы на возврат закон возлагает на продавца. Нельзя отменить, например, товар, изготовленный на ваш заказ, если договор не предусматривает иного.
